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Résilience
créative et pugnacité |
| Une des
qualités clés des grands
innovateurs et des équipes innovantes est leur résilience
créative, cette capacité à absorber des difficultés
imprévues et à rebondir, leur résilience
opérationnelle. Cette capacité est très proche de la capacité de résistanceaux frustrations telle qu'elle a été analysée par Saul Rosenzweig. |
L'analyse
de Rosenzweig |
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| L’attitude face à une situation difficile et la résistance au stress dépendent de deux grands facteurs : | |
| 1.
L’implication des membres de l’équipe dans le problème
et sa résolution Qui est responsable de l’échec ou des difficultés de mise en œuvre ? Il y a quatre attitudes psychologiques possibles : |
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| 1. Ce sont
« les autres » (« on ») (attitude « extrapunitive
» de Rosenzweig, agressivité) ; 2. C’est « nous », l’équipe, le groupe (culpabilité collective) ; 3. C’est « moi » (le membre de l’équipe confronté plus spécialement à l’échec, à la difficulté, au blocage, à la situation stressante) (attitude « intropunitive », culpabilité); 4. Ce n’est personne en particulier (attitude « impunitive », fatalisme). |
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2.
Attitude psychologique vis-à-vis de la situation |
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| 1.
Une prédominance psychologique de l’obstacle ou du problème
(on reste bloqué devant le problème, qui se met à
occuper tout le champ de conscience, on ne pense plus qu’à
ça — c’est le stress) ; 2. La recherche d’un responsable, d’une responsabilité ou d’une cause (on cherche un coupable) ; 3. La persistance psychologique de l’objectif ou du but (on ne pense qu’à une seule chose : comment faire malgré l’obstacle et les difficultés). |
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| Ce qui donne un tableau présentant les douze grandes attudes possibles face à une frustration : | |
Attitude
psychologique vis-a-vis de la situation |
|||
Le membre de l'équipe impliqué ou responsable |
Prédominance
psychologique de l’obstacle ou du problème |
Recherche d’un responsable, de responsabilité, ou d’une cause |
Persistance psychologique de l’objectif ou du but |
Les
autres ( réponse extrapunitive) |
« C’est très embêtant » |
1.
« C’est de la faute d’untel » 2. « Ce n’est pas de ma faute ». |
« On va m’aider », « Vous allez m’aider ». |
L’équipe, « nous » |
«
Nous sommes (tous) bloqués », il n’y a pas de solution |
« C’est
de notre faute à nous tous » (responsabilité partagée) |
«
Nous allons trouver tous ensemble une solution » |
Le
membre de l’équipe lui-même (réponse intrapunitive) |
«
C’est parfait, En fait, ça m’arrange » |
1.
« C’est de ma faute » 2. « C’est de ma faute, mais j’ai des excuses ». |
«
Je vais trouver la solution tout seul », ou bien : « Il faut que je trouve une solution ». |
Personne en particulier (réponse inpunitive) |
«
Ce n’est pas grave ». |
«
C’est normal » « C’est la malchance » ou bien : « C’est la faute à pas de chance ». |
«
Cela va s’arranger ». |
| On trouve
sur ce tableau les 12 grandes attitudes possibles face à une difficulté
dans l’action : de la négation du problème à
son rejet sur les autres. La seule attitude positive, celle à encourager, est celle qui focalise chaque membre de l’équipe sur l’objectif ou le but : « Nous allons trouver tous ensemble une solution ». |
| Pour évaluer la capacité de résistance à la frustration, Rosenzweig a construit un test, le P-F test (PF pour Picture Frustration) — qui a été distribué en France jusqu'à fin 2005 par les ECPA —, présentant 24 situations frustrantes auxquelles on demande de réagir et en côtant la réponse sur le tableau ci-dessus. |
| Nous l'utilisons de façon différente, en réponse forcée. Trouver ou exiger de chaque membre de votre équipe la bonne réponse: celle qui correspond à la case « Nous allons trouver tous ensemble une solution ». |
Trois
situations du test de Rosenzweig |
| Situation n° 1 du test : le piéton éclaboussé |
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| Quelle réponse créative devrait faire l'individu éclaboussé et dont le pantalon est tâché ? |
| Situation n° 4 : le train raté |
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| Quelle réponse créative devrait faire le commercial auquel son client a fait manquer le dernier train du soir pour retourner sur Paris à 500 km de là ? |
| Situation n° 13 Le rendez-vous annulé |
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| Quelle réponse créative devrait faire le responsable grand compte à l'acheteur qui dit ne pas pouvoir le recevoir alors qu'il lui a fixé un rendez-vous la veille ? |
Les
autres types de résilience |
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| Trois autres types de résilience : | |
| - La résistance personnelle (psychologique) | |
| - La résilience organisationelle | |
| – La résilience stratégique | |
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